POLITICA DE RETUR SI RECLAMATII
RETURNAREA MARFURILOR
1. PICCOLO MANAGEMNET SRL prin pagina lumeapiccolo.ro isi doreste sa indeplineasca asteptarile cu privire la produsele comandate in cel mai bun mod posibil. Prin urmare, clientii care nu sunt pe deplin multumiti de produsele comandate prin lumeapiccolo.ro, va garantam posibilitatea returnarii acestora in termen de 14 zile de la data livrarii.
2. Clientii care intentioneaza sa returneze bunurile achizitionate trebuie sa ne informeze in scris la adresa de mail [email protected] in termen de 14 zile de la data primirii bunurilor, in caz contrar, bunurile vor fi returnate pe cheltuiala cumparatorului
3. Conditia pentru returnarea cu succes a produselor achizitionate este, in primul rand, notificarea intentiei de a returna bunurile, prin telefon sau e-mail, furnizand numarul comenzii sau numarul facturii prin care bunurile au fost achizitionate de dumneavoastra. Piccolo Management SRL va indica apoi adresa la care cumparatorul va putea trimite bunurile returnate.
Ne rezervam dreptul de a nu accepta returnarea marfii daca clientul nu a raportat o astfel de intentie prin telefon sau e-mail.
4. Rambursarea banilor pentru bunurile returnate, dupa deducerea costurilor totale de expediere, (daca este cazul) se va face in termen de 14 zile de la data receptionarii bunurilor returnate, prin transfer bancar, in contul bancar indicat de cumparator sau in conditiile convenite cu sistemul de plata prin care s-a facut achizitia.
Costurile de rambursare a banilor sunt suportate in intregime de Cumparator.
5. Returnarea marfurilor in termen de 14 zile se aplica numai clientilor individuali, acest drept nu este disponibil companiilor.
PROCEDURA PENTRU RECLAMATII
1. Conditia pentru initierea procedurii de examinare a reclamatiei este trimiterea unui formular de reclamatie completat (luand in considerare numarul de elemente care pot fi inlocuite, in conformitate cu numerotarea din manual) si documentatia foto a elementului deteriorat.
2. Reclamatiile sunt procesate in cel mai scurt timp posibil, fara intarzieri nejustificate. Acest timp depinde de procesul de productie.